TERMES ET CONDITIONS
Restrictions d'âge
L'âge minimum du conducteur est de 18 ans. Les jeunes conducteurs (18 à 21 ans) s'inscrivent moyennant des frais supplémentaires. Un conducteur doit être titulaire d'un permis depuis au moins deux ans.
Des exceptions peuvent s'appliquer, veuillez nous contacter pour plus de détails.
Les conducteurs seniors (âgés de 80 ans et plus) s'inscrivent moyennant des frais supplémentaires.
Les locataires internationaux doivent présenter une licence valide de leur pays de résidence. Les permis de conduire entièrement imprimés en alphabet non romain (arabe, chinois, cyrillique, etc.) doivent être accompagnés d’un permis de conduire international.
Tarifs de location
Les frais de location minimum sont d'un jour (24 heures). Une heure supplémentaire (0-59 minutes) est gratuite.Pour plus d'une heure supplémentaire (60 minutes et plus), un jour supplémentaire est facturé.Pour plus d'une heure supplémentaire (60 minutes et plus), un jour supplémentaire est facturé.
Extension de Location
Si le client souhaite prolonger la location au-delà de la durée convenue, le bureau de location doit être averti au moins 24 heures à l'avance afin de permettre l'extension de la couverture d'assurance à une période supplémentaire. Sous réserve de confirmation du bureau de location.
Réservations
Peut être confirmé uniquement pour un groupe de voitures, pas pour un type de voiture spécifique. Toutes les réservations sont sur demande - sous réserve de notre confirmation de disponibilité.
Vous pouvez annuler la réservation jusqu'à 24 heures avant le début de la location sans frais supplémentaires,sinon 1 jour de location sera facturé. Pas de spectacles sera facturé pour le montant total de la location.Une``non-présentation'' se produit pour les raisons suivantes:
1 - Vous ne nous avez pas informés de votre annulation avant votre date de prise en charge.
2 - Vous n'avez pas récupéré la voiture à l'heure et à la date convenues.
3 - Vous n'avez pas fourni les documents nécessaires pour récupérer la voiture.
Si vous retournez le véhicule avant la fin de la période de location, vous n'aurez pas droit au remboursement des frais de location prépayés non utilisés.
Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures - si vous ne recevez pas votre réponse dans ce délai, veuillez vérifier votre dossier spam / courrier indésirable ou nous contacter à nouveau.
Pour les demandes urgentes, veuillez nous appeler (ou SMS / WhatsApp / Viber) sur 00385 98 19 52 114.
Documents nécessaires
Pour pouvoir récupérer votre voiture de location, vous devez présenter les documents suivants :
- passeport ou carte d'identité valide
- permis de conduire valide
- carte de crédit ou carte de débit pour le paiement et le dépôt de garantie
Dépôt de garantie
Selon la taille de la voiture et le niveau d'assurance, le dépôt de garantie se situe entre 100 EUR et 2 000 EUR – il peut être bloqué sur une carte de crédit ou de débit ou, dans certains cas, être laissé en espèces.
Le dépôt de garantie sera libéré/débloqué immédiatement après le retour de la voiture de la location.
Politique de carburant
EasyRent applique une politique de carburant de plein à plein, qui veut dire le véhicule reçu doit avoir un réservoir plein du carburant correct et être retourné plein afin d'éviter les frais de ravitaillement. En de rares occasions, où fournir un véhicule avec un réservoir plein de carburant n'a pas été possible, nous attendons le Véhicule à restituer avec le même niveau de carburant que celui loué. Si retourné avec moins de carburant que reçu, des frais de service de ravitaillement vous seront facturés (30 EUR + TVA) plus le coût du carburant manquant.
Si vous sélectionnez l'option de carburant prépayé, vous paierez pour un réservoir plein à l'avance et restituer le véhicule avec le carburant qu'il reste. EasyRent ne vous remboursera aucun carburant non utilisé dans ce cas.
Les péages autoroutiers /Amendes de circulation et de stationnement
En cas de non-paiement du péage autoroutier,le consommateur sera facturé 40 EUR + TVA pour les frais administratifs en plus du péage autoroutier lui-même. En cas de non-paiement des amendes de circulation ou de stationnement, les le client sera facturé 40 EUR + TVA pour les frais administratifs en en plus des amendes elles-mêmes.
Modes de paiement
Toutes les principales cartes de crédit sont acceptées: American Express, EuroCard / MasterCard, Visa. Les cartes de débit (Visa Electron, Maestro ..) sont également acceptés ainsi que les paiements en espèces et PayPal.
Locations "One Way"
Des locations aller simple nationales et internationales sont disponibles sur demande. Pour les locations aller simple nationales, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Dans ce cas, vous en serez informé avant la confirmation finale de la réservation.
Les locations internationales aller simple entraînent toujours des frais supplémentaires, le montant exact dépend du site de retour, du type de voiture et de la durée de la location – veuillez nous contacter pour plus de détails avant de faire une réservation.
Location transfrontalière
Les locations transfrontalières sont autorisées dans les pays suivants sans frais supplémentaires: Bosnie Herzégovine et Montenegro.
Uniquement avec préavis à EasyRent, les locations transfrontalières sont autorisé dans les pays suivants: Kosovo, Macédoine du Nord, Albanie, Serbie, Slovénie, Hongrie, Italie, Autriche. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer - contactez-nous pour en savoir plus détails.
Assistance routière
Pour tout défaut mécanique sur le véhicule loué pouvant survenir pendant la période de location, EasyRent fournit une assistance de dépannage gratuite.
Cependant, dans les cas où une panne ou un dommage résulte d'une mauvaise utilisation du conducteur (mauvais carburant, lumières allumées, etc..)
le locataire sera tenu responsable des frais d'assistance.
0 - 24h une assistance dépannage est disponible au numéro de téléphone suivant: 00385 91 60 49 430
ASSURANCE
Lors de la location d'un véhicule chez EasyRent, le client est responsable de restituer le véhicule dans le même état qu'au début de la location, à l'exclusion de l'usure normale et de la propreté.
Toutes les voitures louées chez EasyRent incluent une assurance responsabilité civile, un CDW (Exonération des Dommages par Collision) et une protection contre le vol.
CDW (Limitation de responsabilite des Dommages par Collision)
Cette limitation de responsabilité s'applique aux dommages causés au véhicule de location, à ses pièces et accessoires lors d'un accident de la circulation. CDW limite la responsabilité financière du client au montant de la franchise indiqué sur le contrat de location.
Cependant, CDW ne couvre pas les dommages à l'intérieur du véhicule de location, dommages aux pneus et aux roues, dommages au dessous du véhicule, clés cassées ou perdues ou contamination du carburant, ni en cas de intention ou négligence.
Inclus dans le prix de la location, Franchise entre 800 EUR et 2000 EUR, selon la taille de la voiture.
Résidents des États-Unis & Canada
Si vous résidez aux États-Unis ou au Canada et que vous avez effectué une réservation qui souhaitent exclure l'assurance collision sans franchise (CDW), alors seulement la responsabilité civile sera assurée par nous. Vous pouvez acheter notre assurance-collision ou autres produits de protection, si vous ne le faites pas, votre carte de crédit sera préautorisée et responsable de nous payer le coût total de toute perte ou dommage au Véhicule, y compris tous les frais pertinents et une frais d'administration pour chaque incident. Dans ces événements, nous vous facturons un montant puis vous le réclamez à votre compagnie d'assurance/carte de crédit.
TP (Protection Anti-Vol) limitation de responsabilité
Cette limitation s'applique en cas de perte du véhicule de location, ses pièces et accessoires (y compris les pneus, l'équipement stéréo etc.) à la suite d'un vol ou d'une tentative de vol.
TP limite la responsabilité financière des clients à la franchise Montant indiqué sur le contrat de location. TP n'est pas valable si le véhicule est abandonné déverrouillé ou les clés sont laissées sans surveillance avec le véhicule.
Inclus dans le prix de la location, Franchise entre 800 EUR et 2000 EUR, selon la taille de la voiture.
LDW/ SCDW (Super Cover Collision & Anti-vol)
En acceptant la responsabilité financière des clients LDW / SCDW pour les dommages accidentels au véhicule, ses pièces et accessoires, le vol ou la tentative de vol est réduit à zéro. Cependant, LDW / SCDW ne couvre pas les dommages à l'intérieur du véhicule de location, les dommages aux pneus et aux roues, les dommages au dessous du véhicule, les clés cassées ou perdues ou la contamination du carburant, ni en cas d'intention délibérée ou de négligence. Toute responsabilité de la part d'Easy Rent pour la perte ou l'endommagement d'objets placés ou laissés dans le véhicule de location est exclue dans la mesure permise par la loi.
En option, tarif journalier compris entre 12 EUR et 25 EUR par jour, dépend du type de voiture.
WUG (Wheels, Underside & Glass Insurance)
Assurance supplémentaire qui couvre les dommages sur les roues, le dessous du véhicule et le verre - sauf en cas d'intention délibérée, de négligence ou si la voiture est conduite sur des routes non goudronnées.
En option, tarif journalier compris entre 5 EUR et 10 EUR par jour, dépend du type de voiture.
Négligence du conducteur
Tout dommage au véhicule causé par la négligence du conducteur (embrayage brûlé, dommages dus à la conduite sur des routes non goudronnées, stationnement de la voiture sur des bordures de trottoir élevées, etc.) sera facturé au client pour le MONTANT TOTAL DU COÛT DE RÉPARATION.
Si le client a utilisé le mauvais carburant lors du remplissage de la voiture, il sera facturé pour le MONTANT TOTAL DU COÛT DE RÉPARATION.
Tout dommage au véhicule effectué par un conducteur non autorisé (non nommé sur le contrat de location) ou par toute personne sous l'influence de l'alcool, de barbituriques, de stupéfiants, de drogues hallucinatoires ou autres, sera facturé au client pour le MONTANT TOTAL DU COÛT DE RÉPARATION.
