RESTRICTIONS D’ÂGE
L’âge minimum du conducteur est de 18 ans. Les jeunes conducteurs (18 à 21 ans) s’inscrivent moyennant des frais supplémentaires. Un conducteur doit être titulaire d’un permis depuis au moins deux ans. Des exceptions peuvent s’appliquer, veuillez nous contacter pour plus de détails. Les conducteurs seniors (âgés de 80 ans et plus) s’inscrivent moyennant des frais supplémentaires.
Les locataires internationaux doivent présenter un permis valide de leur pays de résidence. Les permis de conduire entièrement imprimés en alphabet non romain (arabe, chinois, cyrillique, etc.) doivent être accompagnés d’un permis de conduire international.
TARIFS
Le tarif minimum de location est d’une journée (24 heures). Une heure supplémentaire (0-59 minutes) est gratuite. Au-delà d’une heure supplémentaire (60 minutes et plus), une journée supplémentaire est facturée.
PROLONGATION DE LOCATION
Si le client souhaite prolonger la location au-delà de la durée convenue, il devra en informer l’agence de location au moins 24 heures à l’avance afin de permettre la prolongation de la couverture d’assurance pour une période supplémentaire. Sous réserve de confirmation du bureau de location.
RÉSERVATIONS
Ne peut être confirmé que pour un groupe de voitures et non pour un type de voiture spécifique. Toutes les réservations se font sur demande – sous réserve de notre confirmation de disponibilité.
Vous pouvez annuler la réservation jusqu’à 24 heures avant le début de la location sans frais supplémentaires, sinon 1 journée de location vous sera facturée. En cas de non-présentation, le montant total de la location sera facturé. Une « non-présentation » se produit pour les raisons suivantes :
1 – Vous ne nous avez pas informé de votre annulation avant votre date de prise en charge.
2 – Vous n’avez pas récupéré la voiture à l’heure et à la date convenues.
3 – Vous n’avez pas fourni les documents requis pour récupérer la voiture.
Si vous restituez le véhicule avant la fin de la période de location, vous n’aurez pas droit au remboursement des frais de location prépayés non utilisés.
Nous répondons à toutes les questions dans les 24 heures. Si vous ne recevez pas de réponse dans ce délai, veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable ou nous contacter à nouveau.
Pour toute demande urgente, veuillez nous appeler (ou envoyer un SMS/WhatsApp/Viber) au 00385 98 19 52 114. DOCUMENTATION NÉCESSAIRE Pour pouvoir récupérer votre voiture de location, vous devez présenter les documents suivants : – passeport ou carte d’identité valide – permis de conduire valide – carte de crédit ou carte de débit pour le paiement et le dépôt de garantie
DÉPÔT DE GARANTIE
Selon la taille de la voiture et le niveau d’assurance, le dépôt de garantie se situe entre 100 EUR et 2 000 EUR. Il peut être bloqué sur une carte de crédit ou de débit ou, dans certains cas, être laissé en espèces.
Le dépôt de garantie sera libéré/débloqué immédiatement après le retour de la voiture de la location.
POLITIQUE CARBURANT
EasyRent applique une politique de carburant plein à plein, ce qui signifie que le véhicule reçu doit avoir un réservoir plein du bon carburant et être restitué plein afin d’éviter des frais de ravitaillement. Dans de rares occasions, où il n’a pas été possible de fournir un véhicule avec un réservoir plein de carburant, nous nous attendons à ce que le véhicule soit restitué avec le même niveau de carburant que celui loué. Si vous retournez avec moins de carburant que celui reçu, des frais de service de ravitaillement vous seront facturés 30 EUR plus le coût du carburant manquant.
Si vous sélectionnez l’option de carburant prépayé, vous paierez d’avance un réservoir plein et restituerez le véhicule avec le carburant restant. EasyRent ne vous remboursera pas le carburant non utilisé dans ce cas.
PÉAGES AUTOROUTIERS / AMENDES DE CIRCULATION ET DE STATIONNEMENT
En cas de non-paiement du péage autoroutier, le client sera facturé 40 EUR pour frais administratifs en plus du péage autoroutier lui-même. En cas de non-paiement des amendes de circulation ou de stationnement, le client sera facturé 40 EUR pour frais administratifs en plus des amendes elles-mêmes.
MODES DE PAIEMENT
Toutes les principales cartes de crédit sont acceptées : American Express, EuroCard/MasterCard, VISA, Union Pay) Les cartes de débit (VISA Premier, VISA Electron, Maestro..) sont également acceptées ainsi que les paiements en espèces et PayPal.
LOCATIONS ALLER SIMPLES
Des locations aller simple nationales et internationales sont disponibles sur demande. Pour les locations aller simple nationales, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Dans ce cas, vous en serez informé avant la confirmation finale de la réservation. Les locations internationales aller simple entraînent toujours des frais supplémentaires, le montant exact dépend du site de retour, du type de voiture et de la durée de la location – veuillez nous contacter pour plus de détails avant de faire une réservation.
LOCATIONS TRANSFRONTALIERES
Les locations transfrontalières sont autorisées dans les pays suivants sans frais supplémentaires : Bosnie-Herzégovine et Monténégro.
Uniquement avec préavis à EasyRent, les locations transfrontalières sont autorisées dans les pays suivants : Kosovo, Macédoine du Nord, Albanie, Serbie, Slovénie, Hongrie, Italie, Autriche. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer – contactez-nous pour plus de détails.
ASSISTANCE DÉPANNAGE Pour tout défaut mécanique du véhicule loué pouvant survenir pendant la période de location, EasyRent assure un dépannage gratuit. Cependant, dans les cas où une panne ou un dommage résulte d’une mauvaise utilisation ou d’une négligence du conducteur (mauvais carburant, clés de voiture perdues ou endommagées, batterie déchargée à cause de phares laissés allumés, conduite sur des routes non goudronnées, etc.), le locataire sera tenu en détention. responsable des frais d’assistance. Un dépannage 0-24h est disponible au numéro de téléphone suivant : 00385 91 60 49 430
ASSURANCE
Lors de la location d’un véhicule chez EasyRent, le client est responsable de restituer le véhicule dans le même état qu’au début de la location, à l’exclusion de l’usure normale et de la propreté. Toutes les voitures louées chez EasyRent incluent une assurance responsabilité civile, un CDW (Collision Damage Waiver) et une protection contre le vol.
Limitation de responsabilité CDW (Collision Damage Waiver)
Cette limitation de responsabilité s’applique aux dommages causés au véhicule de location, à ses pièces et accessoires lors d’un accident de la route. CDW limite la responsabilité financière du client au montant excédentaire indiqué sur le contrat de location.
Toutefois, CDW ne couvre pas les dommages à l’intérieur du véhicule de location, les dommages aux pneus et aux roues, les dommages au dessous du véhicule, les clés cassées ou perdues ou la contamination du carburant, ni en cas d’intention délibérée ou de négligence.
Inclus dans le prix de location, Montant de la franchise compris entre 800 EUR et 2000 EUR, selon la taille de la voiture.
Résidents des États-Unis et du Canada
Si vous résidez aux États-Unis ou au Canada et que vous avez effectué une réservation et que vous souhaitez exclure l’assurance collision (CDW), seule la responsabilité civile sera prise en charge par nos soins. Vous pouvez acheter notre assurance collision ou d’autres produits de protection. Si vous ne le faites pas, votre carte de crédit sera préautorisée et responsable de nous payer le coût total de toute perte ou dommage causé au véhicule, y compris tous les frais pertinents et les frais administratifs. pour chaque incident. Dans ce cas, nous vous facturons le montant, puis vous le réclamez auprès de votre compagnie d’assurance/carte de crédit.
Limitation de responsabilité TP (Theft Protection/Waiver)
Cette limitation s’applique en cas de perte du véhicule de location, de ses pièces et accessoires (y compris les pneus, l’équipement stéréo, etc.) à la suite d’un vol ou d’une tentative de vol.
TP limite la responsabilité financière des clients au montant excédentaire indiqué sur le contrat de location. Le TP n’est pas valable si le véhicule est laissé déverrouillé ou si les clés sont laissées sans surveillance avec le véhicule.
Inclus dans le prix de location, Montant de la franchise compris entre 800 EUR et 2000 EUR, selon la taille de la voiture.
LDW (Loss Damage Waiver) ou SCDW (Super Collision Damage Waiver)
En acceptant la responsabilité financière des clients LDW / SCDW pour les dommages accidentels au véhicule, à ses pièces et accessoires, le vol ou la tentative de vol est réduit à 100 – 200 EUR, selon la taille de la voiture. Cependant LDW / SCDW ne couvre pas les dommages à l’intérieur du véhicule de location, les dommages aux pneus et aux roues, les dommages au dessous du véhicule, les clés cassées ou perdues ou la contamination du carburant, ni en cas d’intention délibérée ou de négligence. Toute responsabilité de la part d’EasyRent en cas de perte ou de dommage aux objets placés ou laissés dans le véhicule de location est exclue dans la mesure permise par la loi.
En option, tarif journalier compris entre 12 EUR et 25 EUR, selon le type de voiture.
WUG (Assurance roues, dessous de verre et vitres)
Assurance supplémentaire qui couvre les dommages aux roues, au dessous du véhicule et aux vitres – sauf en cas d’intention délibérée, de négligence ou si la voiture roule sur des routes non goudronnées.
En option, tarif journalier compris entre 5 EUR et 10 EUR, selon le type de voiture.
Négligence du conducteur
Tout dommage au véhicule causé par la négligence du conducteur – tel qu’un embrayage brûlé, tout dommage causé par la conduite sur des routes non goudronnées (roues, pneus, dessous du véhicule endommagés; rayures causées par la végétation), le stationnement de la voiture sur des bordures de trottoir élevées, endommagé ou clés de voiture perdues, tout dommage à l’intérieur de la voiture, etc. – seront facturés au client le MONTANT TOTAL DES COÛTS DE RÉPARATION, quel que soit le niveau d’assurance.
Si le client a utilisé le mauvais carburant lors du remplissage de la voiture, le MONTANT TOTAL DES COÛTS DE RÉPARATION lui sera facturé.
Tout dommage au véhicule causé par un conducteur non autorisé (non nommé sur le contrat de location) ou par toute personne sous l’influence d’alcool, de barbituriques, de stupéfiants, de drogues hallucinatoires ou autres, sera facturé au client pour le MONTANT TOTAL DU COÛT DE RÉPARATION.
Les tarifs et conditions sont sujets à changement sans préavis.